Politique d’Expédition et de Livraison

Choisissez parmi nos options de livraison standard, express ou par expédition pour tous vos produits favoris, où que vous soyez. Sélectionnez une date et une heure de livraison particulières qui vous conviennent, moyennant des frais supplémentaires.

Pour recevoir des informations sur les Données personnelles, les objectifs et les parties avec lesquelles elles sont partagées, veuillez contacter Konova.

Aperçu des options de livraison

Odun propose différentes options d’expédition adaptées à tous les besoins. Qu’il s’agisse d’un prix avantageux via la poste, les compagnies de transport internationales, la voie maritime, les méthodes standard de livraison par les entreprises locales tierces ou par des indépendants, plus rapidement via les services Express de Konova ou ces partenaires, ou particulièrement fiable et sécurisé par un transitaire spécialement formé.

De plus, vous avez également la possibilité de récupérer vous-même votre commande dans le magasin de vos vendeurs ou dans l’une de nos agences (Check-points) si cela vous convient mieux.

  1. Commandez le produit et précisez le mode de livraison
  2. Vous recevrez un message de confirmation de commande
  3. Attendez que votre commande arrive
  4. Récupérez votre commande dans la zone de paiement

Petits objets

Qu’entendons-nous par petit ? À peu près de tout comme article, à l’exception des gros appareils électroménagers ‘’de cuisine/buanderie et des téléviseurs de plus de 43″.

Gros articles

Les gros trucs. Gros appareils électroménagers comme ‘’les lave-vaisselles, les machines à laver, les sèche-linges, les réfrigérateurs, les congélateurs, les fours et les téléviseurs de plus de 43″ etc.

1- Délais de traitement des envois

Toutes les commandes sont traitées dans les 05 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après la commande. Veuillez noter que pendant les périodes à fort volume, le temps de traitement peut prendre plus de temps que d’habitude.

2Modes d’expédition et délai de livraison

Les délais de livraison sont indiqués en fonction des disponibilités d’approvisionnement. Sauf cas de force majeure (guerre, émeute, incendie, grève totale ou partielle.), en cas de retard de livraison d’une durée supérieure à 05 jours après la date indicative de livraison, l’acheteur aura l’option d’annuler sa commande, sans pouvoir prétendre à quelque indemnité que ce soit.

Liste des différents moyens de paiement disponible :

  • Récupération colis en magasin
  • Récupération colis en agence (check-point)
  • Livraison standard : 1 à 5 jours ouvrables
  • Livraison express : 1 à 2 jours ouvrables
  • Expédition standard : 5 à 14 jours ouvrables
  • Expédition express : 3 à 7 jours ouvrables

Ps : Les frais de livraison ou d’expédition sont à la charge du client et le vendeur est responsable de la livraison ou de l’expédition des articles après commande sur leur lieu de destination.  Sauf sur demande express par le vendeur, Odun ne traitera (gestion, livraison ou expédition) aucune commande appartenant à une boutique sur la plateforme.

Le tarif général est annexé aux présentes conditions. Les prix de produits sont fixés par les vendeurs et peuvent être révisés sous réserve d’une information préalable de 30 jours.

3Coûts

Les tarifs d’expédition ou de livraison sont fixés et gérer par les vendeurs en étroite collaboration avec leur partenaire (Structure ou indépendant) pour la livraison.

  • Pour la récupération du colis en magasin : Les frais sont gratuits pour toute commande.
  • Pour la récupération du colis en agence : Les frais sont variables et débute dès 500 Frs CFA pour toute commande, quel que soit le poids ou la destination de l’agence.
  • Pour les frais variables selon la méthode d’envoi (standard ou express) du colis : Les frais de livraison ou d’expédition pour votre commande seront calculés et affichés lors de la commande.

4Restrictions d’expédition

Les restrictions d’expédition sont renseignées directement par chaque vendeur en charge de sa boutique et marchandise sur Odun.

5Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email et un message sur votre numéro de téléphone via WhatsApp ou Telegram avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande depuis votre tableau de bord sur Odun ou en utilisant le numéro de suivi sur le site du transporteur s’il en existe selon la méthode de livraison.

6Objets endommagés ou perdus

Si vous recevez un article endommagé ou si votre commande est perdue pendant le transport, veuillez-le signalé à notre service client et au vendeur en renseignant la demande de retour ou de remboursement depuis votre tableau de bord client.

Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème le plus rapidement possible, ce qui peut inclure un remboursement ou un remplacement.

Ps : Voir la rubrique des ‘’Politique en matière de Retour et de Remboursement’’ pour plus amples information.

7- Taxes douanières et d’importation

Veuillez noter que les clients peuvent être tenus de payer les taxes douanières ou d’importation qui peuvent être appliquées aux commandes internationales.


Informations légales

Cette politique d’expédition et de livraison concerne uniquement cette plateforme, sauf indication contraire dans le présent document. Dans son tableau de bord, le vendeur a la possibilité de personnaliser ces propres conditions applicables uniquement à sa boutique et ces articles.