Politique d’Expédition et de Livraison
Chez Odun, nous proposons des options de livraison flexibles pour répondre à tous vos besoins. Que vous préfériez une livraison standard, express ou par expédition, nous vous offrons la possibilité de choisir une date et une heure de livraison qui vous conviennent, moyennant des frais supplémentaires.
Pour toute information concernant les données personnelles, les objectifs de leur utilisation et les parties avec lesquelles elles sont partagées, veuillez contacter Saydav aux coordonnées suivantes :
– Contact : 01 00 805 244
– Adresse e-mail : support@odun.fun
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Aperçu des options de livraison
Odun propose différentes options d’expédition adaptées à tous les besoins :
– Livraison standard : via la poste, des compagnies de transport locales ou internationales.
– Livraison express : pour une réception plus rapide de vos produits.
– Expédition sécurisée : par des transitaires spécialement formés pour les envois sensibles.
Vous avez également la possibilité de récupérer votre commande :
– En magasin : directement chez le vendeur.
– En agence (check-point) : dans l’un de nos points de retrait agréés.
Processus de livraison :
1. Commandez le produit et précisez le mode de livraison.
2. Recevez un message de confirmation de commande.
3. Attendez que votre commande arrive.
4. Récupérez votre commande dans la zone de paiement ou à l’adresse de livraison indiquée.
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Types de produits
Petits objets
Nous considérons comme « petits objets » tous les articles à l’exception des gros appareils électroménagers (lave-vaisselles, machines à laver, réfrigérateurs, etc.) et des téléviseurs de plus de 43 pouces.
Gros articles
Les « gros articles » incluent les gros appareils électroménagers (lave-vaisselles, machines à laver, sèche-linges, réfrigérateurs, congélateurs, fours, etc.) et les téléviseurs de plus de 43 pouces.
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1. Délais de traitement des envois
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 5 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après la commande. En période de forte demande, le temps de traitement peut être plus long que d’habitude.
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2. Modes d’expédition et délais de livraison
Les délais de livraison sont indiqués en fonction des disponibilités d’approvisionnement. En cas de retard de livraison d’une durée supérieure à 5 jours après la date indicative de livraison (sauf cas de force majeure : guerre, émeute, incendie, grève, etc.), l’acheteur aura l’option d’annuler sa commande, sans pouvoir prétendre à quelque indemnité que ce soit.
Options de livraison disponibles :
– Récupération en magasin : Gratuite.
– Récupération en agence (check-point) : Frais variables à partir de 500 XOF.
– Livraison standard : 1 à 5 jours ouvrables.
– Livraison express : 1 à 2 jours ouvrables.
– Expédition standard : 5 à 14 jours ouvrables.
– Expédition express : 3 à 7 jours ouvrables.
Remarque :
– Les frais de livraison ou d’expédition sont à la charge du client.
– Le vendeur est responsable de la livraison ou de l’expédition des articles après commande.
– Odun ne gère pas la livraison ou l’expédition des commandes, sauf sur demande expresse du vendeur.
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3. Coûts
Les tarifs d’expédition ou de livraison sont fixés et gérés par les vendeurs en collaboration avec leurs partenaires (structures ou indépendants).
– Récupération en magasin : Gratuite.
– Récupération en agence (check-point) : Frais variables à partir de 500 XOF, quel que soit le poids ou la destination.
– Livraison ou expédition : Les frais sont calculés et affichés lors de la commande, en fonction de la méthode choisie (standard ou express).
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4. Restrictions d’expédition
Les restrictions d’expédition sont renseignées directement par chaque vendeur dans les paramètres de sa boutique. Veuillez vérifier les conditions spécifiques à chaque produit avant de passer commande.
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5. Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez :
– Un e-mail de confirmation.
– Un message sur votre numéro de téléphone via WhatsApp ou Telegram avec un numéro de suivi (Optionnel).
Vous pouvez suivre votre commande :
– Depuis votre tableau de bord sur Odun.
– En utilisant le numéro de suivi sur le site du transporteur (si disponible).
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6. Objets endommagés ou perdus
Si vous recevez un article endommagé ou si votre commande est perdue pendant le transport :
1. Signalez-le immédiatement à notre service client et au vendeur.
2. Remplissez une demande de retour ou de remboursement depuis votre tableau de bord client.
Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème le plus rapidement possible, ce qui peut inclure un remboursement ou un remplacement.
Remarque : Pour plus d’informations, consultez notre Politique en matière de Retour et de Remboursement.
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7. Taxes douanières et d’importation
Pour les commandes internationales, les clients peuvent être tenus de payer des taxes douanières ou d’importation. Ces frais sont à la charge de l’acheteur et ne sont pas inclus dans les prix affichés sur la plateforme.
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Informations légales
Cette politique d’expédition et de livraison concerne uniquement la plateforme Odun, sauf indication contraire dans le présent document. Dans son tableau de bord, le vendeur a la possibilité de personnaliser ses propres conditions applicables uniquement à sa boutique et à ses articles.
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Saydav – Odun : Offrir des expériences toujours plus fun !
Pour toute question, contactez-nous par WhatsApp via 01 00 805 244 ou par e-mail à support@odun.fun.