Conditions de Retour et Remboursement
Chez Odun, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes, et nous souhaitons vous offrir une solution simple, rapide et transparente pour les retours et les remboursements. Ces conditions s’appliquent à tous les produits achetés sur la plateforme https://www.odun.fun.
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, notre équipe est à votre disposition. Contactez Saydav aux coordonnées suivantes :
– Contact : 01 00 805 244
– Adresse e-mail : service.client@odun.fun
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1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 5 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement si le produit ne correspond pas à vos attentes ou s’il présente un défaut.
Pourquoi ce délai ?
Ce délai vous permet de vérifier que le produit reçu correspond bien à la description sur la plateforme, qu’il fonctionne correctement et qu’il est en parfait état. Nous voulons vous donner suffisamment de temps pour examiner votre achat sans pression.
Conditions pour exercer ce droit :
– Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, intact et non utilisé.
– Tous les accessoires, manuels et documents fournis avec le produit doivent être inclus.
– Le produit ne doit pas être endommagé par une utilisation inappropriée.
Exemple concret :
Si vous commandez un smartphone et que vous constatez qu’il ne s’allume pas ou présente des rayures non mentionnées, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 5 jours.
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2. Produits non éligibles au retour
Pour garantir l’équité envers nos vendeurs et éviter les abus, certains produits ne peuvent pas être retournés ou remboursés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité. Ces produits incluent :
– Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure : Par exemple, un meuble fabriqué selon vos spécifications.
– Produits périssables : Comme les aliments ou les boissons, qui ne peuvent être réutilisés.
– Produits numériques : Logiciels, ebooks ou fichiers déjà téléchargés ou activés.
– Produits endommagés par une utilisation inappropriée : Par exemple, un appareil électronique endommagé par une surtension.
Pourquoi ces exceptions ?
Ces exceptions sont nécessaires pour protéger les vendeurs contre les retours abusifs et garantir que les produits retournés peuvent être revendus ou réutilisés.
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3. Processus de retour
Nous avons simplifié le processus de retour pour vous offrir une expérience sans tracas. Voici les étapes à suivre :
1. Contactez-nous :
– Remplissez le formulaire de demande de retour disponible dans votre tableau de bord sur Odun.
– Indiquez la raison du retour (produit défectueux, non conforme, etc.) et joignez des photos du produit si nécessaire.
2. Obtenez une autorisation :
– Notre équipe examinera votre demande sous 24 à 48 heures et vous enverra une autorisation de retour si elle est approuvée.
3. Retournez le produit :
– Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine pour éviter tout dommage pendant le transport.
– Retournez-le à l’adresse indiquée dans l’autorisation de retour.
4. Confirmation et remboursement :
– Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’état de votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables.
– Si le retour est validé, un remboursement sera effectué dans les 14 jours ouvrables.
Astuce : Conservez toujours le numéro de suivi de votre colis retourné pour pouvoir suivre son statut.
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4. Remboursement
Nous nous engageons à traiter votre remboursement de manière rapide et transparente. Voici comment cela fonctionne :
– Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé pour l’achat (carte bancaire, mobile money, etc.).
– Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
– Montant remboursé : Le montant remboursé correspond au prix d’achat du produit, hors frais de livraison initiaux.
Exemple : Si vous avez payé 50 000 XOF pour un produit et 5 000 XOF pour la livraison, vous serez remboursé de 50 000 XOF.
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5. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à la description sur la plateforme, nous vous offrons une solution rapide et sans frais supplémentaires.
Procédure :
1. Signalez le problème dans les 5 jours suivant la réception du produit.
2. Fournissez des preuves (photos, vidéos) du défaut ou de la non-conformité.
3. Si la réclamation est validée, nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.
Exemple concret : Si vous commandez une robe rouge mais recevez une robe bleue, vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement.
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6. Exceptions
Pour protéger nos vendeurs et garantir l’équité, le produit ne sera pas repris et le remboursement ne sera pas effectué dans les cas suivants :
– Le produit est incomplet (manque d’accessoires, pièces, etc.).
– Le produit a été acheté en dehors de la plateforme Odun.
– Le produit a été endommagé par une utilisation inappropriée ou une négligence.
– Le produit ne dispose pas d’un reçu ou d’une preuve d’achat valide.
Pourquoi ces exceptions ?
Ces règles sont en place pour éviter les abus et garantir que les produits retournés peuvent être revendus ou réutilisés.
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7. Garantie
Si le produit est couvert par une garantie, veuillez contacter directement le vendeur ou le fabricant pour toute réclamation. Saydav peut vous assister dans cette démarche si nécessaire.
Exemple : Si votre appareil électronique tombe en panne pendant la période de garantie, nous vous aiderons à contacter le fabricant pour une réparation ou un remplacement.
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8. Informations supplémentaires
Pour plus d’informations sur les retours et les remboursements, consultez notre Politique d’Expédition et de Livraison ou contactez notre service client par WhatsApp via 01 00 805 244 ou par e-mail à support@odun.fun.
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Informations légales
Ces conditions de retour et de remboursement concernent uniquement la plateforme Odun, sauf indication contraire dans le présent document. Dans son tableau de bord, le vendeur a la possibilité de personnaliser ses propres conditions applicables uniquement à sa boutique et à ses articles.
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Saydav – Odun : Offrir des expériences toujours plus fun !